ll▶ よくあるご質問(FAQ)

■ソフトウエアの動作 - Windows版:統計解析シリーズ

計算中に突然エラーメッセージが表示されて、Excelが終了してしまう。
以下の事項をご確認ください。

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1.ご利用製品の動作環境をご確認ください。
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ご利用製品の動作環境と、インストールされているExcelバージョンに差異がある場合、
解析中にExcelが異常終了する場合があります。

以下の手順でご確認ください。

(1)インストールに使用したオリジナルディスク(CD-ROM)を用意します。
(2)オリジナルディスクの盤面をご参照ください。右側の赤丸内に記載のExcelバージョンと、
 パソコンでご利用のExcelバージョンをご確認ください。

★パソコンでご利用のExcel名がCD-ROMに表示されていない場合、製品の更新またはバージョン
 アップが必要です。

★下記HPも参考になるかと思います。
(1)エスミソフトウェア製品のExcel2016対応状況
(2)バージョンアップ申し込み

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2.データが格納されているExcelファイル破損の可能性。
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画面上には見えませんが、データが格納されているExcelファイルが破損していると、
解析中にExcelが異常終了する場合があります。

以下の手順でデータファイルの修復をお試しください。
(1)データをCSV形式で保存する。
(2)Excelを終了する。
(3)Excelを再起動する。
(4)先ほど保存したCSV形式のファイルを読み込む。

★セルの書式設定はなくなりますが、データファイルは刷新されます。

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3.上記方法で解決しない場合
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下記「お問い合わせフォーム」より下記事項をご記載の上お問い合わせください。
(1)製品名・バージョン
(2)製品のシリアル番号
(3)動作環境(OS / Excelバージョン)


「よくあるご質問(FAQ)」で解決されなかった場合は、お手数ですが【 お問い合わせフォーム 】からご連絡いただきますようお願いいたします。


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