ll▶ よくあるご質問(FAQ)

■動作環境 - Windows版

Windows 7 のサポートが 2020年1月で終了しますが、エスミ製品はどのような対応をすればよいですか?
Windows 7 でご利用のエスミ製品を、Windows 10 で継続してご利用いただくための方法を説明します。

●Windows 7 は2020年1月14日にサポートが終了します。
 サポート終了に伴い、セキュリティ更新も終了します。
 ◎OSにはサポート期限があります(マイクロソフト社HP)
  https://www.microsoft.com/ja-jp/atlife/article-windows10-portal-eos.aspx

●Windows 7 をご利用の方は、ご利用のパソコンを交換する必要があります。
 (古い旧型パソコンでWindows 10 を利用することは大変難しいためお勧めできません)

●Office 365をご利用されている場合
 「Office 365」は製品名でなく、サーピスの総称です。
 実際にインストールされているのは通常のOffice2019などです。

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★現在ご利用されているエスミ製品により対応方法が異なります。
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【1】お手持ちのエスミ製品が下記(1)~(4)のどれに該当するかを調べます。
   また、対応製品ごとの移行方法を記載しています。

   (1)そのまま継続使用できる製品
   (2)無料アップデート可能な製品
   (3)有料アップデートが必要な製品(5000円+税)
   (4)有料バージョンアップが必要な製品

【2】エスミ製品の移行方法の詳細を説明します。

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【1】お手持ちのエスミ製品を調べます。
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現在ご利用の製品/バージョンにより下記の4種類の対応方法があります。

(1)そのまま継続使用できる製品
(2)無料でアップデート可能な製品
(3)有料でアップデートが必要な製品
(4)有料でバージョンアップが必要な製品

★対応方法を下記に記載します。
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(1)そのまま継続使用できる製品
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製品オリジナルディスク(CD-ROM)盤面の赤丸内に「2013」以降の記載がある製品。
★赤丸内に記載されているExcelがパソコンにインストールされている必要があります。

インストールしているパソコンを変更する場合には下記の
「【2】パソコン環境を変更する(製品を移動させる)際の注意点」をご参照ください。

--------------------------------------
(2)無料アップデート可能な製品
--------------------------------------
製品オリジナルディスク(CD-ROM)の赤丸内に「2010」「2013」の記載がある製品
下記HPよりアップデートが可能です。
●更新プログラムのダウンロード
 https://www.esumi.co.jp/Software_Kankyo.php
 ★旧製品があらかじめインストールされている必要があります。

インストールしているパソコンを変更する場合には下記の
「【2】パソコン環境を変更する(製品を移動させる)際の注意点」をご参照ください。

--------------------------------------
(3)有料でアップデートが必要な製品(5000円+税)
--------------------------------------
製品オリジナルディスク(CD-ROM)の赤丸内に「2010」「2013」の記載がない下記3製品が対象です。
・EXCEL経時データ分析Ver.1.0
・EXCELアドイン潜在クラス分析Ver.1.0
・EXCEL官能評価Ver.1.0
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 ●アップデート申し込み方法
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 税込5500円にてExcel2019対応版にアップデートが可能です。
 ご氏名/商品のお送り先ご住所/電話番号/製品のシリアルNo.ご記載の上
  Verup@esumi.co.jp
 宛にメールをお送りください。

 ◎アップデートの流れ
 (A)お申し込み後、メールにて振込銀行口座名/金額等を記載したメールをお送りします。
 (B)振込確認後、アップデート版を発送いたします。
 ★請求書/領収書発行等の詳細はメールにご記載ください。対応いたします。
 ★お手元に届く製品は、旧製品が無くてもインストールできます。
 
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(4)有料でバージョンアップが必要な製品
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製品オリジナルディスク(CD-ROM)の赤丸内に「2013」の記載がなく(3)に該当しない製品
下記HPよりバージョンアップ申し込みができます。

●バージョンアップ申し込みHP(製品により料金が異なります)
 https://www.esumi.co.jp/Software_Versionup.php
 お申し込みにはお手持ちの製品のシリアル番号が必要です。
 ★お手元に届く製品は、旧製品が無くてもインストールできます。
  
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【2】パソコン環境を変更する(製品を移動させる)際の注意点
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以下の手順をご参照ください。

(1)変更先のパソコンにあるエクセル環境を調べます。
 下記HPの方法で確認ができます。
 ●エクセル2010 / 2013 / 2016 / 2019 の【32bit版/64bit版】の確認方法
  https://www.esumi.co.jp/Software_Faq_Ans.php?code=2&seq=1&no=9&q

(2)ご利用のエスミ製品の動作環境を調べます。
 ●エスミ製品の動作対象Excel確認方法
  https://www.esumi.co.jp/Software_Faq_Ans.php?code=2&seq=1&no=1&q

(3)エスミ製品の移行手順
 ●エスミHPのよくあるご質問(FAQ)をご参照ください。
  パソコンが古くなったので新しいパソコンに入れ替える予定です。
  エスミ製品を新パソコンに移行する方法を知りたいです。
  https://www.esumi.co.jp/Software_Faq_Ans.php?code=5&seq=4&no=7&q

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★エスミの安心保障
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動作環境の変更ミスなどで製品が使用できない事例が起きた場合、この画面下にある【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
個別対応いたします。


「よくあるご質問(FAQ)」で解決されなかった場合は、お手数ですが【 お問い合わせフォーム 】からご連絡いただきますようお願いいたします。


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